Ein Vertrauensbarometer für Deutschland
Konzeption und Ergebnisse des Vertrauensbarometers Deutschland

Unter Mitwirkung des F&C sowie der Zeppelin University in Friedrichshafen ist das Vertrauensbarometer Deutschland erschienen.

Der langjährige konjunkturelle Aufschwung der Weltwirtschaft wurde im Herbst 2008 jäh gestoppt. Bankenkrise, Bilanzskandale und Unternehmensinsolvenzen sind Schlagworte, die seit dem fast täglich in den Medien zu finden sind. Viele Menschen bangen derzeit um ihr Geld und ihre Arbeitsplätze. Einige sind zutiefst verunsichert. Fast jeder, der langfristig bedeutsame Entscheidungen treffen muss und Verantwortung trägt - ob als Kunde, als Arbeitnehmer, als Unternehmer, als Anleger oder als Lieferant - stellt sich derzeit die Frage: Wem kann man in diesen Zeiten noch vertrauen?

Warum?
Keine Variable erklärt die Wohlfahrt einer Volkswirtschaft stärker, als das Vertrauen. Zugleich wissen wir in der sozioökonomischen aber auch betriebswirtschaftlichen Praxis in Deutschland kaum etwas über Vertrauen – ganz anders in anderen Län-dern.

Wer?
Das Konzept des Vertrauensbarometers Deutschland basiert auf mehrjährigen Forschungsarbeiten der beteiligten Wissenschaftler. Die Daten werden durch CATI-Interviews vom MRI (Münster Research Institute) in Kooperation mit dem Internationalen Centrum für Franchising und Cooperation (F&C) der Universität Münster und dem Lehrstuhl für Marketing der Zeppelin Universität Friedrichshafen erhoben. Branchenverbände oder Unternehmen sind explizit keine Auftraggeber dieser Studie. Die Daten wurden wissenschaftlich und neutral erhoben.

Wie und für wen?
Methodisch basiert ein Teil des Vertrauensbarometers Deutschland auf dem renommierten Customer Confidence Index der University of Michigan. Gleichzeitig verfolgt das vorliegende Vertrauensbarometer das Ziel, Unternehmen und Branchen Informationen über das spezifische Vertrauen zur Verfügung zu stellen anhand regelmäßiger Erfassung des Kundenvertrauens in verschiedene Branchen Deutschlands, bei dem jeweils 10 führende Unternehmen abgefragt werden. Ebenfalls werden klassisch die Kundenzufriedenheit und –bindung erfasst. Zur Messung werden international etablierte Skalen verwendet, die z.T. leicht auf einzelne Branchen angepasst wurden.

Das Vertrauensbarometer Deutschland wurde bereits für die Banken-, Versicherungs-, Mobilfunk- und Reiseveranstalterbranche erhoben. Weitere Informationen finden Sie unter www.vertrauensbarometer.de. „MRI“ steht für Münster Research Institute und arbeitet als Marktforschungsinstitut für diverse wissenschaftliche Institute.